A Anatel liberou um recurso muito aguardado: a lista de bloqueio de ligações de telemarketing, assim, os consumidores poderão deixar de receber ligações que incomodam durante o dia todo.
Quem nunca se irritou com essas ligações, não é verdade? A Anatel anunciou hoje que a partir de amanhã, 16 de julho, será possível fazer o cadastro no site naomeperturbe.com.br para deixar de recebê-las das operadoras.
Quem poderá ser bloqueado?
Segundo ela, as prestadoras de serviço que participarão de início são:
- Algar
- Claro/Net
- Nextel
- Oi
- Sercomtel
- Sky
- Tim
- Vivo
Ou seja, se você tem recebido ligações de alguma dessas empresas, basta acessar o site e fazer o seu cadastro a partir de terça-feira. Segundo a Anatel, as empresas terão um prazo de 30 dias para incluir o seu nome na lista de “não perturbe”. Será possível bloquear operadoras individualmente ou apenas um dos serviços oferecidos por ela, caso você não tenha interesse, como de linha fixa, por exemplo.
A Anatel apenas salienta que apenas as operadoras cadastradas no serviço serão bloqueadas com pedido do consumidor pelo site, empresas terceirizadas não serão bloqueadas, desde que tenham autorização da Anatel para operar e realizar ligações.
Como fazer o bloqueio?
No site será necessário incluir o CPF utilizado para cadastro no serviço e selecionar qual das operadoras deseja bloquear, a partir dessa data começam a contar os 30 dias para o bloqueio efetivo. Caso ele não seja feito ou as operadoras não respeitem o bloqueio de ligações, elas podem ser desde advertidas até mesmo penalizadas com multas de R$ 50 milhões.
Clique aqui para acessar site de bloqueio de ligaçõesda Anatel
(disponível a partir de 16/07/2019)
E as ligações que desligam quando atendemos?
A Anatel diz que ligações realizadas por bots (robôs) também serão bloqueadas. Elas são responsáveis por uma parcela grande das reclamações de consumidores. Eles tem uma lista enorme de números programados e ligam para vários de uma vez, quando alguém atende o telefone, uma gravação é acionada e caso alguém responda a ela do outro lado da linha, a ligação é transferida para um atendente humano. Muitas vezes, os bots têm falhas e desligam quando você atende ao telefone, o que causa perda de tempo e muitos transtornos. Quando isso ocorre, o bot entende que a ligação não foi atendida e programa outras durante o dia para o mesmo número, piorando ainda mais a situação.
